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高效的办理交流技巧练习

2019-10-08 09:37:47 投稿人 : admin 围观 : 4 次 0 评论

上海

深圳

上海


课程目标

充分知道沟通、办理沟通及其意义

把握根据办理者人物布景下的沟通才能提高方向

要点把握经过不同沟通办法、面临不同目标及其性情布景下的沟通技巧

要点提高办理者在鼓励部属、刻画杰出团队环节的沟通技术

参与人员

企业各个部分司理、中底层主管,中小型企业的副总司理、总监,以及其它办理岗位上的办理人员、后备干部。

课程纲要

一、知道沟通与办理沟通

1、沟通的根本意义

2、沟通的不同办法与途径

3、办理沟通的意义和表现办法

4、办理沟通的不同办法、目标

5、高效沟通的中心原理与理念

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、办理沟通的不同办法与途径

1、办理沟通的几种办法和途径

2、看的留意点和技巧

3、有用倾听的留意点和技巧

4、说的留意点和技巧

5、发问的办法与技巧

6、沟通过程中的身体语言

7、电话沟通的留意点

8、书面沟通的分类与留意点

9、现代信息技术环境下的沟通

10、战胜沟通中的各类妨碍

三、怎么与不同行为风格的人沟通

1、人际行为风格解析

2、人际行为风格的几种剖析视点

3、了解个人沟通风格

平和型、完美型、力气型、生动型

4、怎么与不同行为风格的人沟通

四、办理者与不同方向人的沟通

1、办理着怎么与上司沟通

2、办理着怎么与部属沟通

3、办理着怎么与搭档沟通

4、办理者的跨部分沟通技巧

5、抵触的处理和防止


五、办理者教导部属环节的高效沟通

1、司理新人物:教练式办理者

2、知道教练、教导、教导部属的作业办法

操练:哪些是好的教导行为?

3、教练式办理者的人物定位及其相关技术

杰出沟通事例:看他怎么当教练

4、有用教导部属的过程与要害技术

怎样提出问题、给出建造性的反应

操练:防止教导中易犯的过错

六、办理者刻画杰出团队环节的高效沟通

1、建立起对团队的一起知道根底

看图研讨:有团队与没有团队情况下的不同

2、团队建造的根本过程

团队成员的人物认知、协作办法教导

3、团队协作的中心理念刻画

杰出沟通事例研讨:几个团队胜败的要害剖析

4、高绩效团队运作中的若干根本原理

研讨与总结:团队运作的根本原理

七、办理者办理操控环节的高效沟通

1、办理操控的根本意义

操练:我的作业环境下遇到哪些办理操控的问题

办理操控与杰出沟通

办理操控的相关东西

2、日常作业环境下怎么展开办理操控

日常作业环境下办理操控的各类东西和办法

3、怎么经过准则、流程、规范展开办理操控

办理准则规划的根本原则

高效沟通与办理准则的推动执行

流程与规范规划的实践和事例

学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划


授课讲师

田胜波 先生


根本情况


◇办理学硕士,结业于复旦大学;

◇咨询范畴触及客户服务办理、企业战略、人力资源等;

◇练习范畴触及通用办理与领导、客户服务与办理、企业练习办理;

◇具有十多年企业中高层办理实践阅历,16年的专职从事办理咨询与办理练习的作业阅历;

◇我国发明学会会员,上海发明协会理事;

◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师;

◇国内几十家练习与教育组织的长时间特聘讲师;

◇屡次被作业评价组织评为十佳练习师、年度练习师等。

作业阅历:

◇教师的作业阅历包含企业中高层办理实践、办理咨询项目实践、教育与练习作业实践;

◇教师在企业办理的作业阅历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层办理职务,别离任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部分;

◇办理咨询服务过企业包含宝钢集团(3次)、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机(我国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

◇这些厚实的作业阅历使得教师积累了较为丰厚的企业办理实战阅历、办理咨询研讨阅历、办理练习实务阅历。

主讲课程:

◇通用办理类:《领导力提高研修班》《中层司理办理技术提高研修班》《中高层司理办理技术与领导力提高》;

◇客户服务类:《构建杰出的客户服务办理系统》《客户服务技巧练习》《怎么处理客户的不满、诉苦、投诉》;

◇人力资源办理类:《企业练习系统构建与练习办理实务》《内部讲师练习》;

◇员工素质提高类:《员工素质提高与作业才能刻画》《立异思想练习》。

◇关于以上的大部分课程,教师自2019年开端就开设这些课程的公开课,并向各类企业供给内训。

课程特征与授课风格:

◇教师企业办理专业硕士,数学专业学士的专业布景,使得课程既有厚实的办理功底,又有逻辑谨慎的深入点评、事例剖析。

◇课程根本特征为:

结构型知识点介绍 + 杰出理念深入感悟 + 典型事例研讨点评

+要害问题互动沟通 + 生机型游戏促进体会 + 操作性东西现场演练

服务客户:

内训服务过的知名企业,其间大部分企业屡次约请教师授课:

Δ日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)(2次)、通力电梯、耐普罗(我国)、格兰富(我国)、泰山光电(姑苏)、格特拉克、丹佛斯(我国)、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美.....

Δ宝钢集团(4次)、我国移动、我国联通(2次)、我国电信、中兴通讯、我国人寿(2次)、我国银联(3次)、我国工商银行(3次)、上海银行、浦发银行(2次)、我国民生银行、我国农业银行、我国建造银行(2次)、国投罗钾.....

Δ一汽集团(2次)、我国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、我国南车(2次)、中联重科、南边路机、科瑞集团、南边水泥.......

Δ我国国航(4次)、首都机场、上海虹桥机场(2次)、重庆机场(2次)、贵阳机场(2次)、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙(3次)….

Δ国家税务总局(4次)、我国外汇交易中心(2次)、上海社保卡服务中心(2次)、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............

Δ万科、江苏新城、北京城建(2次)、上海城投(4次)、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门……….

等很多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

屡次派学员参与教师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田轿车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ我国移动、我国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(我国)、高丝化妆品等等



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