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现代商务礼仪与职场交流技巧

2019-09-11 10:32:46 投稿人 : admin 围观 : 3 次 0 评论

∵〖课程纲要〗

一、商务礼仪与个人魅力

1. 礼仪的界说与特征

2. 商务礼仪的功用

3. 商务礼仪的根本准则与要求

【情形模仿】三问剖析商务礼仪

二、作业形象刻画

【引导事例:总统竞选、非诚勿扰】形象究竟是什么?

1. 伤不起的第一形象 ——“三秒钟”形象的影响力

2. 形象刻画的重要性

3. 商务人士仪容外表

1)商务往来人士妆容要求

2)女士化装与男人修面的详细方法

3)发式发型的作业要求

4)面部、手部、皮肤的护理要求

5)职场仪容忌讳

4. 商务人士着装礼仪

1)作业着装 T.O.P 准则

2)男人西装礼仪

a. 男人西装颜色与调配

b. 男人怎么正确穿戴西装

c. 领带样式的挑选

d. 西装调配知识与技巧

【事例剖析】判别图片西装着装的对错

3)女士套裙礼仪

a. 怎么正确挑选套裙

b. 套裙颜色礼仪

【事例剖析】判别图片套裙颜色调配的对错

4)饰品礼仪

a. 契合身份

b. 男女有别

c. 恪守陈规(耳饰、戒指、项圈、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)

【事例剖析】世界500强企业职场着装通用标准

5. 商务人士举动礼仪 ---轻稳正准则、TOPR准则

1) 标准站姿要求

【事例剖析】区分过错站姿

【现场教导】站姿形象查看与刻画

2) 标准坐姿要求

a. 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节

b. 坐姿忌讳

【事例剖析】区分过错坐姿

【现场教导】坐姿形象查看与刻画

3) 标准行姿要求

a. 跋涉引导要素

b. 行姿忌讳

【事例剖析】区分过错行姿

【现场教导】行姿形象查看与刻画

4) 标准蹲姿要求

a. 标准蹲姿根本准则

b. 蹲姿忌讳

【事例剖析】区分过错蹲姿

【现场教导】蹲姿形象查看与刻画

5) 标准手势要求

a. 方向指示手势

b. 入座手势

c. 阅览手势

d. 常见手势在不同国家和地区的意义

【事例剖析】布什总统一家人在就职典礼上手势解析

【现场教导】手势形象查看与刻画

6) 递接物品要求

7) 表情神态礼仪要求:真挚天然

a. 表情神态---浅笑

【现场教导】浅笑练习

b. 表情神态---目光

小测验:请感觉一下这三种目光的意义

三、常用商务外交礼仪

1. 商务会晤礼仪:

a. 称号礼仪

b. 介绍礼仪

c. 握手礼仪

d. 手刺礼仪

e. 鞠躬礼仪

f. 其他礼仪

g. 对待外宾适用的问好礼仪

【情形模仿】快速知道,得当外交

2. 进出房间礼仪

3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 上下楼梯礼仪

5. 乘坐电梯礼仪

6. 主席台次礼仪

7. 签约礼仪

8. 剪彩礼仪

【事例剖析】合影眷恋

四、商务招待礼仪

1. 招待前的预备

2. 迎候客户礼仪

3. 招待客户礼仪

4. 桌次摆放礼仪

【事例共享】怎么规划一个11桌的台型?

5. 坐次礼仪

6. 中餐上菜礼仪

【脑筋风暴】酒桌上的潜规则

7. 送客礼仪

常见方法有:道别、告别、践行、送别

五、商务访问交流礼仪

1. 商务访问准则

2. 交流的根本问题:心态——言为心声

a. 活跃的心态——消沉的心态

b. 赏识的心态——轻视的心态

c. 感恩的心态——天经地义的心态

d. 双赢的心态——独赢的心态

3. 职场交流的根本技巧

1) 交流三要素:环境、气氛、心情

交流是为了一个设定的方针,把信息、思维和情感在个人或集体间传递,而且达到一起协议的进程。

2) 高效交流前的三大诀窍

a. 说的技巧

b. 听的技巧

c. 调查的技巧

3) 攀谈中你有必要知道的事

a. 论题挑选

b. 言语要求

c. 说话的忌讳

4) 怎么赞许别人

5) 调查的技巧

4. 因人而异的交流风格

1) 人的四种性情类型及其对应的交流风格:山君型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

a. 自我测验:知道自己的交流风格

b. 剖析、判别、了解往来目标的交流风格

2) 了解并了解四种不同交流风格的优势和下风

3) 怎么在交流方面扬长补短,完善自我?

【问题评论】假如你有一个山君型的上司,你该怎样做部属?

【问题评论】假如你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

4) 怎么与不同交流风格的人友好相处并与之进行有用交流?

六、商务往来电话礼仪

1.电话礼仪根本要求

1) 时刻要求

2) 言语要求

3) 接听电话要求

∵〖讲师介绍〗

高丽

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高档礼仪练习师

国家高档礼仪礼宾师

国家高档礼仪主持人

国家二级心思咨询师

国家二级作业教导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行练习 特约讲师

多家企业礼仪参谋和首席练习师

高教师从事练习服务作业已逾10年,曾担任电台主持人,心思咨询师等作业,现任某高校专职礼仪教师。专心于企事业单位尤其是银行、稳妥、通讯、酒店等作业的服务技巧、礼仪实操、员作业业素质的研讨和练习,在多年的作业实践中积累了丰厚有用的练习经历,形成了共同的练习视角与授课风格,体验式练习形式与落地战略,深得业界喜爱与好评。

授课风格:

授课赋有热情,言语诙谐幽默、亲和力强,具有深沉的专业知识和丰厚的实战经历。善于引导学员经过实践事例来加深对练习内容的了解和把握。将心思学与企业练习有用整合为体验式练习,很多选用游戏、情形再现、事例模仿及评论等方法,使得课程的有用性更强,学员的把握程度更深。

主讲课程:

《银行全员练习》《银行服务手语练习》《优质客户服务与服务礼仪标准》《银行柜面服务礼仪及标准流程》

《银行通用服务礼仪标准》《大堂司理服务流程与现场办理》《客户司理服务流程标准与营销技巧》

《客户投诉与交流技巧》《金融作业商务礼仪标准》《标杆网点建造现场教导》

《银行内训师授课技术》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪标准与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪练习》《作业形象与商务礼仪》《团队办理与建造》

《打造优质团队》《服务认识培育》《阳光心态刻画》《电力公司作业心态刻画》

《供电公司投诉办理》《顾客心思剖析》《化装技巧与形体练习》《商务招待礼仪》等

部分服务客户:

(银行)我国农业银行安徽省分行、我国工商银行荆州分行、我国工商银行恩施分行、我国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、我国建造银行义乌分行、我国建造银行成都分行、我国银行南京分行、我国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政办理局等。

(航空)南边航空、东方航空等。

(稳妥)我国人寿财产稳妥股份有限公司北京市分公司、我国安全财产稳妥股份有限公司贵州分公司、信诚人寿稳妥有限公司等。

(通讯)我国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。

(酒店)北京市我国员工之家(从属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力世界饭馆(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭馆(五星)等。

(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。

(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖世界休闲旅行休假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。

(其他)湖北康辉世界旅行社、湖北三江旅行发展有限公司、郑州铁路局动车段、湖北恒信众和轿车出售服务有限公司、中共咸宁市委党校、中共咸宁市招待办等。


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